Preguntas frecuentes

Sí — ofrecemos envío exprés gratis en todos los pedidos dentro de México. Consulta nuestra Política de Envíos para conocer todos los detalles.

Los pedidos se procesan en 1–3 días hábiles para control de calidad, y la entrega suele tardar 7–10 días hábiles adicionales — así que la mayoría de los pedidos llegan en aproximadamente 8–13 días hábiles. Recibirás un enlace de rastreo por correo electrónico en cuanto tu pedido sea enviado.

Por el momento enviamos únicamente dentro de México, con entrega exprés gratis y totalmente asegurada en cada pedido.

Por supuesto. En cuanto tu pedido sea enviado recibirás un correo con tu número de rastreo. También puedes escribir a info@casa-merida.com con tu número de pedido y verificaremos el estatus por ti.

Tienes 30 días a partir de la entrega para solicitar una devolución. Las prendas deben estar sin usar, en su condición original, con etiquetas y empaque originales. Escríbenos para solicitar la devolución antes de enviar cualquier artículo; los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Encuentra todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Escribe a info@casa-merida.com con tu número de pedido y el motivo. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Por favor no envíes artículos antes de solicitar la devolución, ya que no podemos aceptar devoluciones sin aprobación previa.

Revisa tu pedido al recibirlo y escríbenos dentro de las primeras 48 horas con tu número de pedido y fotos claras. Si algo llegó dañado o incorrecto lo resolveremos — y nosotros cubrimos el costo de los artículos dañados durante el transporte.

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo para confirmarte si tu reembolso fue aprobado. Si es aprobado, el reembolso se aplicará automáticamente a tu método de pago original dentro de los siguientes 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesarlo y reflejarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, contáctanos en info@casa-merida.com.

Nuestras prendas corresponden a la talla habitual. Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir la talla más grande para un ajuste más relajado y cómodo. Cada página de producto incluye una guía de tallas con medidas.

La disponibilidad de tallas varía según el estilo y se muestra en cada página de producto, para que elijas tu mejor ajuste antes de ordenar.

Aceptamos Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Todas las transacciones están cifradas con SSL y son completamente seguras.

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